Política de reembolso

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Tienes 14 días para devolverlo

Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de dar ningún motivo. El plazo empieza el día en que tú, o la persona que indiques (distinta del transportista), recibe el producto.

Para ejercer este derecho, escríbenos a carlaagarciaa443@gmail.com antes de que termine el plazo, indicando tu número de pedido y que quieres desistir de la compra. Puedes usar el formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio. Basta con que nos envíes tu comunicación antes de que venza el plazo.

Cómo hacer la devolución

  • Te responderemos con la dirección a la que debes enviar el producto.
  • Debes enviarlo como máximo 14 días naturales después de comunicarnos tu decisión.
  • Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.
  • Te recomendamos devolverlo en su embalaje original, con todos sus accesorios y con un envío con seguimiento.
  • Solo serás responsable de la pérdida de valor del producto que se deba a un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Reembolso

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío del pedido si los hubo, sin demoras indebidas y como máximo en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste en la compra y no tendrás que pagar nada por el reembolso. Podemos esperar a hacerlo hasta recibir el producto o hasta que nos envíes una prueba de que lo has devuelto, lo que ocurra primero.

Productos dañados, defectuosos o equivocados

Si tu pedido llega dañado, no funciona bien o no es lo que compraste, escríbenos con tu número de pedido y unas fotos del problema. En estos casos no pagas ningún gasto: tendrás derecho a la reparación o la sustitución del producto y, si no fuera posible, a una rebaja del precio o al reembolso.

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Contacto

Nanapolis · Damai Mediavilla
Calle Méjico 39, 09001 Burgos (España)
carlaagarciaa443@gmail.com

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes rellenar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)

A la atención de Nanapolis – Damai Mediavilla, Calle Méjico 39, 09001 Burgos (España), carlaagarciaa443@gmail.com:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:

  • Pedido el / recibido el (*):
  • Número de pedido:
  • Nombre del consumidor o de los consumidores:
  • Domicilio del consumidor o de los consumidores:
  • Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel):
  • Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.